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Foster's Hollywood responde a FACE sobre la polémica del agua para celiacos

Jun 24

Foster's Hollywood responde a FACE sobre la polémica del agua para celiacos

Foster's Hollywood responde a FACE sobre la polémica del agua para celiacos

Una joven sevillana denunciaba en las redes sociales una situación realmente extraordinaria, el agua para celíacos es más cara que para las personas que no lo son... y para probarlo, ha publicaba una imagen de la factura de su cena en un Foster's Hollywood de Sevilla donde se podía comprobar que, efectivamente, el agua para celiacos era más cara.

ticket agua celiacos

Según explicaba la indignada cliente, su grupo de amigas fue atendido por "una persona que se está formando en el tema de la celiaquía". Al ser dos celiacas en el grupo de cuatro decidieron pedir la carta sin gluten. Hasta aquí todo fue bien, el problema llegó a la hora de pedir la cuenta.

Fue entonces cuando descubrieron que les habían cobrado más por una agua mineral sin gas para celíacos, que por otro, destinado a personas que no lo eran. Y para complicar aún más la situación, resultó que al preguntarle al camarero el motivo de esta diferencia de precio, este les indicó que "se debía al tratamiento y conservación que recibe".

Todo el mundo sabe, o al menos imagina que el agua no tiene gluten y, por tanto "no requiere ningún tratamiento ni conservación especiales para que sea apta para personas celíacas".

FACE se ha puesto en contacto con el Dpto. de Calidad del Grupo Zena para que respondieran a la polémica surgida con la diferencia de precio del agua para celiacos en la cadena de restaurantes Foster's Hollywood.

Se han puesto en contacto con el restaurante y los departamentos implicados. El análisis de las causas en cuanto a la diferencia de precio en el agua de la carta celiaca y la carta general, es que en algunos de sus restaurantes Foster's Hollywood tienen la política de "libertad de precio", por lo que pueden establecer distintos precios a las bebidas, y esto ha llevado a un error al no incluir en ambas cartas el mismo precio para una misma referencia, problema que van a solucionar.

Por otro lado, y lo que más les preocupa, es el comentario que hizo el empleado explicando esta diferencia de precio, para lo cual van a reforzar la formación de todo el personal y en cuanto a éste en concreto tomaran las medidas oportunas.

13 comentarios

  • Enlace al Comentario eli Martes, 26 Julio 2016 00:02 publicado por eli

    Cena en el Foster Hollywood de diversia. Había un menú de cena por 15 euros, el mínimo eran 6 comensales. Éramos 8 .Pero dos personas éramos celiacas.Nos dicen que nuestros menús no entran en la promoción. Yo proteste, claro.La respuesta fue que es una empresa privada y ellos ponen las normas. Le pedí la hoja de reclamaciones y no me la dieron .Según ellos no valía para nada. Era mejor según ellos por Facebook. Es indignante

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  • Enlace al Comentario MARIA JOSE PEREZ MORENO Sábado, 02 Julio 2016 10:33 publicado por MARIA JOSE PEREZ MORENO

    Soy Celiaca desde hace 26 años y realmente nosotros nos hemos intentando adaptar a los locales públicos de comidas sin molestar mucho, pero la falta de formación e interés en bares y restaurantes es nefasta, aun diciendo que conocen todo sobre nuestra intolerancia, nos ponen la tapa con pan normal y solo te indican que lo quites y solucionado, que pena, POR TANTO PIDO MAS FORMACION AL PERSONAL DE HOSTELERIA, GRACIAS a todos los que se implican con nuestra intolerancia

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  • Enlace al Comentario Jorge Miércoles, 29 Junio 2016 08:48 publicado por Jorge

    Me parece bien que tomen medidas, pero creo que no deberia tomarlas con el camarero, ya que seguramente se equivocase a la hora de contestar, pero seguramente tambien le hayan dicho asta la saciedad que intente salir de ese tipo de situaciones.
    En este país siempre culpamos al mas indefenso, seguro que al que haya dado la formacion nada, al directivo que tomo la decisión de que cada restaurante ponga sus precios tampoco, al que lo puso nada de nada. A si nos va.

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  • Enlace al Comentario Manoli Pinelo Ruds Martes, 28 Junio 2016 17:18 publicado por Manoli Pinelo Ruds

    Si lo de la factura en cuestión me pareció bochornoso, mucho más me parece la explicación dada por el restaurante y encima cargando el mochuelo al pobre trabajador, en lugar de formar al personal los hacen responsables de sus malas artes. VERGONZOSO!!!

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  • Enlace al Comentario Eva Martes, 28 Junio 2016 14:53 publicado por Eva

    De momento han perdido una familia que iba con frecuencia.
    Estoy cansada de que se aprovechen de nosotros

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  • Enlace al Comentario Laura Martes, 28 Junio 2016 01:26 publicado por Laura

    Yo también soy celíaca.
    No me sorprende que se den situaciones como estas, es triste, pero es la verdad.
    Siempre habra gente que quiera sacar partido de una u otra situacion, y el colectivo celíaco no es mas que otro objetivo.

    Nosotros mismos debemos como esta chica denunciar las injusticias y no callarnos, no debemos dejar que se nos tome el pelo y que encima salgan impunes.
    Si algo no es justo, o correcto, no os calleis, dadlo a conocer, que se sepa, y que si a estás personas todavía les queda algo de vergüenza, hacérsela sentir es una obligación.

    También quiero decir otra cosa, el empleado, no es más que un simple trabajador que ha tratado de dar una explicación a algo que no tenia sentido alguno de la mejor manera que ha podido.

    Como siempre el grande (en este caso la cadena de Foster's Hollywood) justificando algo injustificable y encima desviando la atención hacia uno de sus trabajadores.

    Hay que asumir culpas y dejar de intentar hacer negocios con las enfermedades de las personas. Para cualquier persona con sentido común está claro que si en la carta hubiesen puesto los precios del agua, nadie habría comprado la etiquetada como "sin gluten", al ser la otra sin gluten (ya que el agua de por si no lleva gluten)

    Simplemente les ha salido mal la jugada.

    Me alegro de que los medios hagan llegar noticias como estas a la gente para que nos demos cuenta de cosas que muchas veces pasan inadvertidas.

    Un saludo, y ánimo a todos los que os hayáis sentido alguna vez impotentes, indignados, etc... por otras personas debido a la celiaquia, bien porque no comprendan o sepan de la enfermedad o porque lo sepan y aún así les de igual.
    Esta en vosotros el dejar que os hagan sentir mal ;)

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  • Enlace al Comentario Rosa mary Lunes, 27 Junio 2016 20:38 publicado por Rosa mary

    Que triste ,no tengo bastante con ser celiaca que encima me van ha cobrar más cara el agua.

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  • Enlace al Comentario Ángeles Lunes, 27 Junio 2016 18:45 publicado por Ángeles

    Sigo pensando desde que vi esa factura que es indignante y una sinvergonzonería abusar así de un colectivo que no son millonarios que son simples trabajadores con mucha mira para llegar a final de mes como es en nuestro caso.

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  • Enlace al Comentario Mónica Lunes, 27 Junio 2016 17:49 publicado por Mónica

    ...Distintos precios para las bebidas por la libertad de precio. Bien, ¿es que el agua de los celiacos les cuesta más cara?

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  • Enlace al Comentario Isabel Lunes, 27 Junio 2016 16:04 publicado por Isabel

    Yo creo que como saben que son productos mas caros, los de los celíacos, intenta cobrar por todos lados,a ver si cuela, y encima van de listillos.No me fio ya de nada.

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  • Enlace al Comentario Juan blanco yuste Lunes, 27 Junio 2016 14:59 publicado por Juan blanco yuste

    En torrejon de ardoz hay varios restaurantes que dicen que hacen comidas para celíacos .pero les preguntan como lo hacen y te dicen que lo cocinan todo en los mismos hornos,platos ,cacerolas ,etc etc y productos con gluten .Se lo explicas todo y te dizen que nadie se a quejado .Uno de ellos restaurante trastevin y el cacabuco

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  • Enlace al Comentario Ana Emilia Fernández López Lunes, 27 Junio 2016 14:51 publicado por Ana Emilia Fernández López

    Tengo una hija celiaca de 10 años y ni he entrado ni entraré nunca en ninguno de sus locales, ni tampoco mi familia o amigos q vayan conmigo. Si no surge esta polémica q los desacredita, seguirían cobrando lo mismo puesto q ya solo el hecho de q en el ticket en el agua destaque celiaco ya es sospechoso. Respecto a la "formación" de su empleado prefiero ya ni opinar pq la culpa no la tiene él si no la empresa por esa desinformación.

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  • Enlace al Comentario samuel Lunes, 27 Junio 2016 14:25 publicado por samuel

    buenos dias,

    Este restaurante muy a mi pesar es una estafa...

    Explico la situacion de manera muy sencilla...

    Dia de diario, restaurante adaptado para celicacos, servicio de MENU DEL DIA.

    Para un celiaco unica posibilidad de comer es a la carta, no hay posibilidad de MENU DEL DIA PARA CELIACOS...

    Por supuesto, no he vuelto en la vida a pisar un foster.

    Existe una gran variedad de restaurante respetuosos y profesionales en madrid con mayor calidad profesionalidad y a un precio acorde a esta, desde luego este restaurante no esta ni en calidad ni en profesionalidad acorde a sus precios.

    Asi que animo a todos los celiacos a descubir la gran variedad de restaurantes magnificos y de calidad y no dejarse engañar por estas franquicias que a espensas de dar un buen servicio, nos atracan por una atencion pesima y una calidad muy muy discutible.

    Un saludo.

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